Politique de livraison
Livraison et retours
ENVOI ET LIVRAISON
Nous livrons dans le monde entier. Les produits sont expédiés quotidiennement et après réception du paiement. Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu et de la spécification de la commande au moment de la commande.
Les informations de suivi sont incluses dans votre courriel d'expédition lorsque vous sélectionnez l'option de suivi. Les commandes en Allemagne sont actuellement expédiées par DHL et peuvent nécessiter une signature à la livraison.
Veuillez vérifier l'adresse que vous avez fournie pour vous assurer qu'elle est correcte, car nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à la mauvaise adresse.
RETOURS ET ÉCHANGES
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez l'envoyer à
overlay official
Agnes Cotulla
Gartenstr. 88
10115 Berlin
La personne, dans ce cas vous, est responsable du paiement des frais d'expédition pour les retours. Veuillez indiquer votre numéro de commande, sinon votre plainte ne pourra pas être identifiée et traitée.
Si vos articles ont subi un dommage durant le transport, veuillez nous le signaler dans les 5 jours suivant leur réception et nous serons heureux de prendre les dispositions nécessaires pour les remplacer ou vous fournir un avis de crédit.
Veuillez effectuer un retour avec accusé de réception, car nous ne sommes pas responsables des colis manquants.
Prévoyez jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre échange.
Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, voir l'article 7 de la politique d'annulation de l'AGB.
Autres articles :
Cartes-cadeaux
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou manquant pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre faute.
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
REMBOURSEMENTS
Une fois que votre déclaration aura été reçue et vérifiée, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre déclaration. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et, dans un délai déterminé, votre carte de crédit ou le mode de paiement original sera automatiquement crédité.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.
LES REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent des délais de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter notre adresse électronique agnes@overlayofficial.com.
Produits soldés :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
ÉCHANGES
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à info@overlayofficial.com et envoyer votre article à
overlay official
Agnes Cotulla
Gartenstr. 88
10115 Berlin
Veuillez indiquer votre numéro de commande, sinon votre plainte ne pourra pas être identifiée et traitée. Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 50 euros, vous devez envisager d'utiliser un service de suivi de l'expédition ou une assurance transport. Nous ne nous portons pas garants de la réception de votre retour.
CADEAUX :
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Un bon cadeau vous sera envoyé par la poste à la réception des marchandises retournées.
Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lorsque vous l'avez acheté, ou si le donateur du cadeau s'est envoyé la commande pour vous la donner plus tard, nous lui enverrons un remboursement et il prendra les dispositions nécessaires pour vous la rendre.